Política de Privacidad de Roche Chile Ltda

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

En F. Hoffmann-La Roche Ltd y todas sus filiales a nivel global (en adelante, "Roche"), asumimos el compromiso firme de proteger su información personal conforme a los estándares más exigentes del Grupo y la legislación chilena aplicable, específicamente la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada.

Esta Política de Privacidad describe de manera transparente:

• Los tipos de datos personales que Roche recolecta.

• Los medios y canales (físicos, digitales u otras fuentes legítimas) a través de los cuales

  obtenemos, utilizamos o compartimos su información.

• Las robustas medidas de seguridad que adoptamos para su resguardo.

• Las opciones, facultades y derechos que usted posee sobre sus datos personales.

Esta política de privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por Roche Chile Limitada (en adelante, "Roche Chile"), garantizando el derecho fundamental a la protección de datos consagrado en la Constitución Política de la República y regulado por la Ley N° 19.628.

Esta política adopta un enfoque de "Privacidad desde el Diseño y por Defecto", aplicándose a:

• Datos de Health Care Professionals (HCPs), pacientes, colaboradores, proveedores y usuarios de plataformas digitales.

• Tratamientos realizados en territorio nacional o destinados a ofrecer bienes/servicios a personas en Chile (criterio de extraterritorialidad), y a tratamientos traslaticios o internacionales.

Se considera "dato personal" cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable (directa o indirectamente), incluyendo, entre otros: nombre, cédula de identidad, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono e identificadores digitales o biométricos.

Lo que constituye los datos sensibles está en constante evolución y varía de acuerdo con las diferentes leyes de privacidad.

Los datos personales sensibles están sujetos a mayores protecciones. A continuación se presentan algunos ejemplos.

2. Responsable del Tratamiento y Delegado de Protección de Datos (DPO)

• Responsable: Roche Chile Limitada

• Domicilio: Cerro El Plomo N° 5630, piso 12, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

• Delegado de Protección de Datos (DPO): Para consultas sobre esta política, el titular puede contactar al DPO local en: [email protected]

  3. Tratamiento de datos personales por terceros mandatarios (encargados)

Roche Chile Limitada podrá encomendar el tratamiento de datos personales a proveedores de servicios externos ("Mandatarios"). Roche Chile Limitada asegura que estas relaciones se rijan bajo un contrato escrito que exija al mandatario lo siguiente:

• Exclusividad de Finalidad: Tratar los datos únicamente según las instrucciones específicas de Roche Chile y para el objeto estricto del encargo. Queda prohibido el uso de los datos para fines propios o de terceros.

• Confidencialidad y Secreto: Obligación de guardar estricta reserva de los datos, deber que subsiste incluso tras finalizar la prestación del servicio.

• Medidas de Seguridad: Implementar estándares técnicos y organizativos que garanticen la integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos, alineados con la Ley de Ciberseguridad (21.663).

• Prohibición de Cesión y Sub-tratamiento: No ceder los datos ni delegar el encargo a otros sub-encargados sin la autorización previa, expresa y por escrito de Roche Chile Limitada.

• Deber de Reporte: Notificar de inmediato a Roche Chile ante cualquier vulneración de seguridad o incidente que afecte los datos personales tratados.

• Destino Final de los Datos: Al término de la relación contractual, el mandatario debe, a elección de Roche Chile, devolver o suprimir de manera segura todos los datos personales y sus copias.

4. Principios del Tratamiento

Roche Chile aplica los principios rectores de la Ley N° 19.628:

a) Licitud y Lealtad: Solo tratamos datos con una base legal válida.

b) Finalidad: Los datos se recogen para fines específicos, explícitos y lícitos.

c) Proporcionalidad: Sólo tratamos los datos estrictamente necesarios (minimización).

d) Calidad: Los datos deben ser exactos, completos y actualizados.

e) Responsabilidad (Accountability): Roche Chile Limitada es capaz de acreditar el cumplimiento ante la Agencia de Protección de Datos.

f) Seguridad y Confidencialidad: Protección contra accesos no autorizados y deber de secreto profesional.

5. Matriz de Actividades y Bases Legales de Tratamiento

A continuación, detallamos nuestras operaciones principales, las categorías de datos que utilizamos y la base legal que legitima su tratamiento conforme a la Ley N° 19.628:

• Atención al Cliente y Consultas: Tratamos datos de identificación y contacto basándonos en nuestro interés legítimo y/o en la ejecución de un contrato.

• Farmacovigilancia: Tratamos datos relativos a la salud y a la identificación del paciente en estricto cumplimiento de una obligación legal, lo cual no requiere consentimiento.

• Educación Médica (Profesionales de la Salud - HCPs): Utilizamos datos profesionales y de especialidad amparados en el consentimiento del titular y en nuestro interés legítimo.

• Marketing y Segmentación: Utilizamos datos de perfilamiento y preferencias respaldados por el consentimiento expreso e informado del titular.

• Seguridad de Instalaciones: Capturamos datos mediante videovigilancia basándonos en nuestro interés legítimo para garantizar la seguridad.

• Transferencia de Valor: Tratamos datos económicos de los profesionales de la salud en cumplimiento de una obligación legal y por principios de transparencia industrial.

Finalidades Específicas del Tratamiento

De manera detallada, los Datos Personales y Datos Personales Sensibles recolectados serán tratados para los siguientes fines:

Gestión Comercial, Operativa y de Atención:

• Prestación de servicios y atención al cliente.

• Atender y gestionar las peticiones, solicitudes, acciones, reclamos y sugerencias realizadas por los Titulares.

• Cumplir con las obligaciones contraídas con los Titulares de los datos.

• Realizar actividades propias del objeto social de Roche.

• Realizar la gestión y administración de los Recursos Humanos de Roche.

Seguridad de la Información e Instalaciones:

• Garantizar la seguridad de los empleados, visitantes y bienes mediante controles de acceso al interior de las instalaciones de la Compañía (incluyendo, pero sin limitarse al monitoreo y grabación de imágenes a través de sistemas de videovigilancia).

Intercambio y Transferencia de Datos:

• Compartir, transferir y transmitir datos a sociedades filiales o compañías pertenecientes al grupo empresarial de Roche, para realizar el tratamiento de conformidad con esta Política y las finalidades informadas al momento de su recolección.

• Transferir y/o transmitir los datos a las afiliadas de Roche, incluso cuando estas se encuentren en territorios que no proporcionen los mismos niveles de protección de datos personales que los exigidos por la legislación chilena.

• Nota de confidencialidad: Cuando se realice la transmisión, los datos permanecerán como información confidencial y no podrán ser tratados con una finalidad diferente a la establecida en el contrato respectivo o en el documento que regule la relación contractual.

Marketing, Perfilamiento y Uso de Plataformas:

• Fines estadísticos internos, segmentación y perfilamiento.

• Recolectar información sobre hábitos de navegación, comportamiento e inclinaciones de consumo para elaborar un perfil de usuario que permita mejorar la experiencia en los diferentes canales donde exista registro previo.

• Contactar al Titular para la activación y uso de herramientas electrónicas de Roche (o

  terceros autorizados), incluyendo la solicitud de productos, rastreo de pedidos, creación de usuarios, acceso a información y servicios.

• Gestionar el acceso a las funcionalidades de las herramientas electrónicas, lo que incluye el envío de información de productos y servicios, encuestas de satisfacción, eventos educativos y promocionales.

• Almacenar y contactar para enviar comunicaciones de noticias e información de mercadeo a través de medios con funcionalidades técnicas que rastrean la entrega de la comunicación, con el fin de alinear la información a las necesidades del usuario y mejorar su experiencia.

Educación y Relacionamiento Médico:

• Remitir invitaciones para realizar y/o asistir a conferencias, eventos, congresos, seminarios y charlas comerciales, científicas, médicas y académicas, según la profesión y los códigos de la industria.

• Analizar y clasificar la información concerniente a las reuniones, comunicaciones, visitas, actividades y eventos que Roche realice, para verificar la eficacia de la información promocional, científica y educativa ofrecida.

• Enviar encuestas de satisfacción relacionadas con eventos organizados por Roche, investigaciones de mercado o análisis de comportamiento.

Cumplimiento Normativo, Transparencia y Riesgo Crediticio:

• Cumplir con las políticas internas, procedimientos operativos estándar y demás lineamientos de Roche, así como los códigos de la industria aplicables (ej. reportes de transparencia).

• Reportar las transferencias de valor realizadas por Roche, su casa matriz, compañías vinculadas y afiliadas, en virtud de las normativas de salud aplicables para el Registro de Transferencias de Valor del Sector Salud (o las autoridades correspondientes que regulen la materia).

• Consultar, reportar y divulgar información financiera, crediticia, comercial o de servicios de la compañía representada y/o de la persona que autoriza el tratamiento, ante terceros (centrales de riesgo, bancos de datos, operadores, etc.) para la evaluación integral de riesgos crediticios y comportamientos de pagos.

Contacto General:

• Contactar a los Titulares mediante mensaje de texto, correo electrónico, correo físico, vía

  telefónica u otro medio de comunicación para remitir información y atender consultas. Cualquier otro tratamiento de datos no contemplado explícitamente en este listado se realizará únicamente si es compatible con las finalidades aquí descritas, o bien, mediando su autorización previa, expresa e informada, a menos que la ley nos faculte legalmente para ello.

6. Datos personales sensibles, biométricos y datos de menores de edad

Roche Chile aplica una protección reforzada para:

• Datos de Salud y Genéticos: Su tratamiento requiere consentimiento expreso y por escrito, salvo en casos de emergencia vital o salud pública.

• Datos Biométricos: Sólo se tratarán para fines de identificación única con autorización específica, informando sobre el sistema utilizado y su duración.

Se permite el Tratamiento de Datos Personales Sensibles únicamente cuando el Titular haya dado su autorización explícita. En los casos en que el Titular se encuentre física o jurídicamente incapacitado y el Tratamiento de los Datos Personales Sensibles sea necesario para salvaguardar su interés vital, los representantes legales deberán otorgar su autorización.

Para el Tratamiento de Datos sensibles de los pacientes, Roche siempre solicitará autorización especial donde los pacientes otorguen consentimiento expreso. Dentro de la autorización deberá constar la finalidad para la cual autoriza el Tratamiento y los Datos Personales Sensibles sobre los cuales recae la autorización.

En la ejecución de los contratos de trabajo, se realizará el Tratamiento de Datos Sensibles a fin de dar cumplimiento a las obligaciones propias del mismo y siempre que el empleado hubiese autorizado de manera expresa el Tratamiento de dichos datos.

El Tratamiento de Datos sensibles cuya finalidad sea histórica, estadística o científica estará permitido. Para estos eventos Roche suprimirá la identidad de los Titulares. En el tratamiento de Datos Personales y Datos Personales Sensibles, no se podrá realizar la recolección de los Datos, si el Titular de los mismos no conoce o comprende las finalidades contenidas en la presente Política.

Niños, niñas y adolescentes (NNA)

El tratamiento de datos de NNA se rige por el principio del interés superior y la autonomía progresiva.

• Niños y Niñas (menores de 14 años): El tratamiento requiere obligatoriamente el consentimiento previo, expreso y escrito de sus padres o representantes legales.

• Adolescentes (mayores de 14 a menores de 18 años): Pueden consentir por sí mismos el tratamiento de sus datos personales generales.

• Datos Sensibles de Adolescentes: Para menores de 16 años, se requiere consentimiento de los padres o representantes. Los adolescentes de 16 y 17 años cuentan con facultad legal para autorizar el tratamiento de su información sensible de forma autónoma.

Roche Chile aplica un estándar reforzado de transparencia, utilizando lenguaje claro y adaptado a su desarrollo.

Una vez otorgada la autorización por quien corresponda según la ley, el Tratamiento de los Datos de menores en ningún momento podrá vulnerar sus derechos fundamentales ni incluirá contenido no apto para su edad.

En aquellos casos donde el consentimiento sea el fundamento de licitud y este no pueda ser obtenido tras un periodo razonable, o si el representante legal solicita la supresión de la información, Roche Chile procederá a la eliminación o anonimización de los datos, salvo que exista una obligación legal de conservación.

Tratándose de datos sensibles vinculados a una ficha clínica, antecedentes biomédicos o registros de atención de salud regulados por la Ley N° 20.584, prevalecerá el deber de custodia legal de 15 años.

En estos casos, el derecho de cancelación del titular o su representante no podrá ejercerse sobre los registros clínicos obligatorios, debiendo Roche Chile mantener la integridad y disponibilidad de dicha información hasta el cumplimiento del plazo legal sanitario, restringiendo su uso exclusivamente a fines de cumplimiento normativo y asistencia sanitaria.

7. Consentimiento del titular de datos personales

De acuerdo con la Ley N° 19.628, el consentimiento es la manifestación de voluntad que faculta a Roche Chile Limitada para el tratamiento de datos. Para que sea válido, Roche Chile garantiza que dicho consentimiento cumpla con todos los siguientes requisitos legales:

1- Libre: Otorgado sin presiones ni coacción. No se condicionará la prestación de un servicio al consentimiento para tratamientos de datos que no sean estrictamente necesarios para dicho servicio.

2- Informado: El titular recibirá información previa, precisa y clara sobre la identidad del responsable, las finalidades del tratamiento y la posibilidad de transferencias internacionales antes de otorgar su autorización.

3- Específico: Se solicitará para una o varias finalidades determinadas. No se admitirán consentimientos genéricos para finalidades indeterminadas.

4- Inequívoco: Resultará de una declaración clara o de una acción afirmativa evidente por parte del titular que no deje lugar a dudas sobre su voluntad de aceptar el tratamiento.

5- Previo: Deberá obtenerse siempre con anterioridad al inicio de cualquier operación de recolección o tratamiento de los datos.

6- Expreso: El consentimiento se manifestará de forma explícita a través de una declaración escrita.

7- Revocable: El titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin expresión de causa y sin efecto retroactivo. Los medios para revocarlo serán tan sencillos, gratuitos y expeditos como los utilizados para otorgarlo.

Corresponde a Roche Chile la carga de probar que el tratamiento se ha realizado con el debido consentimiento del titular o bajo otra base de licitud legal.

8. Derechos del titular de datos personales

Usted tiene derecho a solicitar a Roche Chile, de forma gratuita:

1- Acceso: Confirmar si tratamos sus datos y obtener una copia de estos.

2- Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados.

3- Supresión: Eliminar datos cuando no exista fundamento legal para mantenerlos.

4- Oposición: Detener un tratamiento específico (por ejemplo perfiles de marketing).

5- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato electrónico estructurado y genérico.

6- Bloqueo: Suspender temporalmente el tratamiento durante una controversia.

Deberá solicitar uno o más de estos derechos mediante correo electrónico a la dirección [email protected] y el plazo de respuesta de Roche Chile no podrá exceder los 30 días corridos desde recibida la respectiva solicitud.

9. Ciberseguridad y reporte de incidentes

Roche Chile Limitada opera bajo los estándares de la Ley Marco de Ciberseguridad (Ley N° 21.663) y bajo los estándares internacionales que corresponden al ser parte de una red corporativa global integrada.

Prevención: Contamos con sistemas de gestión de seguridad (ISMS), bloqueos de hardware (USB) y gestión de contraseñas (Standard Password Management).

Deber de Reporte: Ante incidentes de ciberseguridad con "efecto significativo", Roche Chile notificará al CSIRT Nacional mediante una alerta temprana en un plazo máximo de 3 horas. Posteriormente, se remitirá una actualización con la evaluación inicial y gravedad en un plazo de 72 horas. Una vez gestionado el incidente, se presentará un informe final detallado dentro de los 15 días siguientes.

Todo reporte omitirá datos personales mediante protocolos de anonimización, a excepción de la dirección IP, la cual no se considera dato personal para estos efectos

Entrenamiento: Todo el personal completa anualmente el Global Information Security Awareness Training.

En caso de que ocurra cualquier evento cibernético local, este debe ser reportado al equipo de [email protected] y seguir las instrucciones que ellos recomienden.

10. Transferencias internacionales de datos (tratamiento traslaticio de datos personales)

Roche Chile Limitada puede transferir sus datos a filiales de la corporación (ej. F. Hoffmann-La Roche Ltd en Suiza/Alemania). Estas transferencias se realizan bajo:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC): Que garantizan niveles de protección similares a los de Chile.

• Normas Corporativas Vinculantes: Aprobadas por las autoridades europeas y alineadas con la Agencia chilena.

• Pleno respeto a los principios de licitud y lealtad,finalidad, proporcionalidad, calidad y responsabilidad, seguridad y confidencialidad.

11. Uso de datos para marketing

Roche Chile mantiene una política estricta respecto a la comercialización de información personal:

• No Comercialización: No vendemos, arrendamos ni transferimos datos personales a ninguna entidad ajena al Grupo Roche para que ésta los utilice en su propio beneficio o marketing directo, a menos que se lo hayamos notificado de forma transparente y hayamos obtenido su consentimiento previo, expreso e inequívoco.

• Publicidad de Terceros: Utilizamos servicios de empresas publicitarias externas para mostrar anuncios en otros sitios web. Estas empresas pueden utilizar datos derivados de sus visitas a este y otros sitios web (mediante cookies y tecnologías similares) para medir la efectividad de la publicidad y ofrecerle anuncios sobre bienes y servicios de Roche que puedan ser de su interés.

• Control del Usuario: Si desea obtener más información sobre estas prácticas de perfilamiento publicitario o ejercer su derecho a no permitir que estas empresas utilicen su información, le invitamos a revisar nuestra Política de Cookies donde podrá gestionar sus preferencias.

12. Estándares Técnicos y Salud Digital (Interoperabilidad)

Toda plataforma de salud digital empleada por Roche Chile debe cumplir con el Deber de Privacidad desde el Diseño y por Defecto. Los sistemas destinados al tratamiento de datos médicos deberán contar con la acreditación vigente ante las instituciones autorizadas por el Ministerio de Salud de Chile.

Roche garantiza la interoperabilidad de sus sistemas siguiendo los estándares técnicos nacionales y asegura que la información de la ficha clínica electrónica sea inalterable y disponible permanentemente para el titular y personal autorizado, bajo estrictas medidas de seguridad y resiliencia, incluyendo registros de auditoría (Audit Trail) conforme a lo exigido en nuestro SOP de Datos Personales.

13. Plazo de conservación datos personales recopilados

Roche Chile conserva su información personal únicamente durante el periodo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recolectada, conforme a los siguientes criterios:

• Como estándar de la filial chilena en cumplimiento de la Ley N° 19.628, los datos personales de contacto, interacciones operativas y registros comerciales se conservarán por un periodo máximo de 3 años contados desde la última interacción. Sin embargo, los documentos que acreditan el consentimiento legal, así como los registros necesarios para la defensa jurídica de la empresa, serán bloqueados y conservados por un plazo máximo de 5 años tras el cese de la relación, en atención a los plazos legales de prescripción de acciones civiles y administrativas en Chile.

• En cumplimiento de la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud), toda información personal sensible que forme parte de una ficha clínica, registro de atención, estudio clínico o programa de soporte al paciente, deberá ser conservada por un período mínimo de 15 años.

Durante este plazo de 15 años, Roche Chile garantiza la integridad, inalterabilidad y disponibilidad de la información para el titular y las autoridades sanitarias competentes. El derecho de supresión o cancelación solicitado por el titular no será aplicable sobre estos registros mientras el plazo legal de custodia permanezca vigente.

Los plazos anteriores podrán extenderse si existe una obligación legal, regulatoria, fiscal o de farmacovigilancia que así lo exija, de acuerdo con los protocolos internos de cumplimiento (L&C). Una vez cumplidos los plazos legales o contractuales, Roche Chile procederá a la eliminación segura de los datos o a su anonimización irreversible, de modo que la información ya no pueda ser asociada a una persona natural identificada o identificable.

14. Agencia de Protección de Datos Personales.

Si considera que Roche Chile ha infringido sus derechos, usted tiene la facultad de reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (vigente a partir del 1 de diciembre de 2026).

Para más detalles sobre el uso de Cookies, por favor consulte nuestra Política de Cookies.

15. Política de Cookies

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16. Actualización Política de Privacidad

ROCHE Chile Limitada podrá modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Se informará a los usuarios sobre los cambios significativos a través de https://www.roche.cl/politica-de- privacidad

17. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]

Dirección postal: Cerro El Plomo N°5630, piso 12, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana.